FAQ - Foire Aux Questions

SLETO est une structure professionnelle proposant du service payant autour de solutions libres et gratuites comme Diacamma et NextCloud:

• De l'hébergement en ligne afin de rendre accessible Diacamma et NextCloud via internet.
• Des sessions de support/formation pour permettre une meilleur utilisation de ce logiciel.

Pour toutes vos questions, n'hésitez pas à poster un message sur le formulaire disponible sur https://www.sleto.net

SLETO est l'entreprise individuel de Laurent GAY, informaticien et principal contributeur de la solution Diacamma dont le siège sociale est:

12 rue Marius Charles
38420 Domène
SIRET N°820 103 315 00017

CHATONS est le Collectif d’Hébergeurs Alternatifs, Transparents, Ouverts, Neutres et Solidaires.

Ce collectif regroupe des structures associatives et des petites entreprises proposant une alternative aux géants de l'informatique que sont les GAFAM.
Ses membres partagent une charte commune pour proposer des services numériques plus éthique en évitant, entre autre, la collecte et la centralisation des données personnelles.

Depuis septembre 2019, Sleto a la joie et l’honneur d'avoir été accepté par ce collectif.

Sleto, ce n'est pour l'instant qu'une personne : Laurent Gay
Étant seul à gérer se service, il est évident qu'il ne serait pas simple pour moi de pouvoir répondre en direct à tout le monde.

En premier abord, il est plus simple de me contacter par courriel via l'adresse contact (at) sleto.net ou via le formulaire disponible sur https://www.sleto.net
En effet, la messagerie électronique est un outil simple et asynchrone, qui me permet facilement de gérer les différentes demandes sans en oublier.
Je lit au moins quotidienne mes messages et j'essaye alors de répondre au plus vite à tous.

L'homo-sapiens est un mammifère social.
La communication textuelle, c'est très pratique, mais c'est très impersonnelle aussi.

J'apprécie particulièrement d'avoir des contacts plus direct avec les différents utilisateurs de mes services:

• Par télélphone
• Par visioconférence
• En présentiel quand les distances le permettent (dans agglomération Grenobloise et dans certain cas la région Auvergne-Rhône-Alpes)

Ces rencontres sont pour moi très important pour garder le liens avec les besoins réels des différentes structures de bénévoles.
Si vous avez une problématique particulière, n'hésitez donc pas à me demander une rencontre plus direct.
Je conçois Sleto comme du service et le service se vit beaucoup dans les échanges humaines.

Ce service vous propose d'héberger en ligne, sur internet, autour du logiciel Diacamma.
A l'aide de paramètres de connexion, vous pouvez alors facilement utiliser cet outil depuis n'importe quel accès internet depuis un navigateur web.

Pour en savoir plus: Conditions Général de Vente.

Si vous êtes intéressé pas ce type de service, il vous suffit de créer un compte sur le portail https://portail.sleto.net

Et de là, vous pouvez faire une demande d'instance d'hébergement: vous recevrez alors un devis précis sur ce service.

4 principaux types d'hébergements vous sont proposés:

• Le forfait Mica gratuit 15 jours
  

C'est une offre gratuite pour vous permettre d'essayer une solution d'hébergement pendant 1 mois.
Ce forfais d'hébergement, proche de l'offre Opale, est proposé avec seulement le logiciel Diacamma.

• Bande passante: 32 Mbps
• Stockage: 1Go

A l'issu de ce mois d'essai, vous serez libre de clore cette hébergement ou de le convertir en forfais Opale ou Émeraude.

• Le forfait Opale à 75.00€/an

Cette offre est particulièrement indiqué pour les petites structure ayant seulement que quelques membres.
En effet, ce forfais d'hébergement est proposé avec seulement Diacamma sans aucune option additionnel.

• Bande passante: 80 Mbps
• Stockage: 1Go
• 30 minutes de support inclus

• Le forfait Émeraude à 190.00€/an

Cette offre supérieur est à privilégier pour les structures plus importantes voulant offrir à chacun un accès collaboratif.
Des options et outils additionnels vous permet alors d'avoir une total liberté pour accéder a vos données et bien plus encore.

• Accès au logiciel Diacamma
• Bande passante: 80 Mbps
• Stockage: 10Go
• 1 heure de support inclus
• Sauvegarde automatique
  Définissez vous même la fréquence de votre sauvegarde de Diacamma via le portail de gestion.
  
• Un alias de courriel
  Possibilité de créer une adresse courriel de la forme <votre hébergement>@sleto.net redirigé vers une adresse de votre choix.
• Gestion de votre propre domaine
  Dans le cas où vous acquérez votre propre domaine internet, vous avez la possibilité de le rediriger vers votre hébergement.
  
• Gestion d'un "bac à sable"
  Un bac à sable (ou sandbox en anglais) est une version miroir de test afin de réaliser des actions indépendamment de votre version officiel (en production).
  Vous avez la possibilité de créer un bac à sable Diacamma, disponible alors à une autre adresse, remis à jour régulièrement grâce à une de vos archives définie.
  
• Une interaction avec des outils supplémentaires libres
  D'autres outils du libres vous sont proposés afin d’enrichir votre usage de Diacamma
  • Suite bureautique en ligne
    Dans le gestionnaire documentaire de Diacamma, la suite bureautique ONLYOFFICE (Community Edition) vous permet de créer, de consulter et de modifier certain document directement en ligne.
    
  • Éditeur de texte collaboratif en ligne
    Un « pad », comme  Etherpad qui vous est proposé, est un éditeur de texte collaboratif en ligne.
    Les contributions de chaque utilisateur sont signalées par un code couleur, apparaissent à l’écran en temps réel et sont enregistrées au fur et à mesure qu’elles sont tapées.
  • Visioconférence
    Grace à cet outil, vous pouvez organiser une réunion à distance à travers un salon de visioconférence Galène
    Depuis un lien web à partager vous vous pourrez échanger en vocal et en visu via un simple navigateur internet.
    Contrairement aux outils de GAFAM (Skype, Hangouks, ...), aucun compte n'est nécessaire aux différents participants et dans le respect de la vie privé de chacun.
  • Outil d'échange collaboratif
    Permettez à votre équipe de se retrouver sur votre instance Mattermost géré en toute sécurité par SLETO.
    Alternative d'outils GAFAM (Slack, Discord, Whatsapp, FaceBook Messager, ...), vous invitez vous mêmes les personnes à rejoindre vos différents canaux de discussion.
    Par défaut, l'outil est accessible via un simple navigateur internet mais vous pouvez installer l'application sur votre téléphone ou votre PC pour rester connecté avec votre tribue.
    
  • Un Système de Gestion de Contenu
    Afin de créer votre site web, vous pouvez installer un Système de Gestion de Contenu (ou Content Management System CMS en anglais)
    Il sera alors interconnecté avec Diacamma: les paramètres de connexion de Diacamma fonctionneront également pour le CMS.
    2 CMS vous sont proposés au choix: WordPress et Joomla !
    
    
• Le forfait Ruby à 240.00€/an
  

Cette offre est une évolution du forfais Émeraude avec un accès supplémentaire au logiciel NextCloud.

• Accès au logiciel Diacamma
• Bande passante: 80 Mbps
• Stockage: 10Go sur le logiciel Diacamma
  
• 1 heure et 30 min de support inclus
• Les mêmes options que sur le forfais Émeraude
• Un accès mutualisé au logiciel NextCloud
• Stockage: 100Go sur le logiciel NextCloud
  
• Applications NextCloud accessibles depuis le portail:
  OnlyOffice, Share by mail, Calendar, Contacts,
  Forms, PDF Viewer, Photos,
  Text, Video converter, Video player

Bien entendu, dans les trois cas, vous accédez à une instance de Diacamma complète sans aucun bridage fonctionnel, seul certaines configurations, liées à l'hébergement, sont impactés par ces 3 offres.

Support inclus : Le support proposé pourra se faire via échange courriel, appel téléphonique ou en visioconférence.
La durée de support inclus dans les forfais est découpable en petites interventions.

En cas de doute sur le forfais le plus adapté à votre structure, commencez avec le forfais Opale.
Si, à l'usage, vous vous apercevais que les outils collaboratifs vous sont nécessaires, il sera toujours possible de basculer sur l'autre forfais via règlement de la différence et au prorata de l'année écoulée.

Forfais personnalisé : En plus des forfais précisés ci-dessus, il est possible d'imaginer du service d'hébergement personnalisé.
Après une analyse de votre contexte et de vos besoins en numérique, une offre complètement spécifique vous sera faite.

Oui, chacune des formules d'hébergement (Mica, Opale, Émeraude et Ruby) sont configurées en mode sécurisé et crypté SSL  (https)

Si au cours de l'année, vous vous apercevez que votre hébergement Opale n'est pas suffisant à votre besoin, il vous est tout à fait possible de basculer alors sur un forfait Émeraude.
Vous ne réglerez alors que de la différence au prorata de l'année écoulée.

De même, si vous vous appercevez que l'usage d'un espace de stockage vous est nécessaire, vous pouvez également basculer sur un forfait Ruby afin d'avoir accès à un espace du logiciel NextCloud.
Comme précédement, vous ne règlerez que la différence des forfais.

A l'inverse, si votre hébergement Émeraude vous semble sur-dimensionné à votre usage, vous pourrez toujours en changer au moment du renouvellement d'abonnement.
Annulez la commande automatique que vous recevrez et depuis le portail vous pourrez la recréer avec un forfait Opale plus adapté à votre usage.

Une fois le règlement validé, l'hébergement sera effectif quelques minutes après.

Un payement par PayPal vous permettra d'avoir plus rapidement votre hébergement que par virement bancaire.

Une fois votre hébergement créé, depuis le portail, vous aurez accès à une administration de votre hébergement.

Et vous pouvez alors facilement télécharger une archive réalisée depuis une installation local de Diacamma.
Une simple action de restauration injectera l'ensemble de vos données sur votre hébergement.

Non, bien sur, vos données vous appartiennent.
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre hébergement, vous pouvez toujours réaliser une archive de vos données et la télécharger avant la fin de votre abonnement.
Depuis portail.sleto.net, vous pouvez alors télécharger une dernière archive de vos données.

Vous n'êtes pas prisonnier de ce service.
Libre à vous, par exemple, d'installer localement Diacamma afin de pouvoir continuer à l'utiliser.

Le service d'accompagnement de SLETO est une aide personnaliser pour vous aider dans la maîtrise de Diacamma.

Ce service, adapté à votre besoin, peut recouper plusieurs besoins de votre structure comme:

• L'aide à la configuration
• La reprise de données extérieur
• La formation des utilisateurs
• De l'aides ponctuelles

C'est très simple: en faisant une demande sur le formulaire "Demande information" du site SLETO.

Décrivez les difficultés que vous avez avec Diacamma et les attentes d'accompagnement que vous désirez.

En fonction de cela, vous recevrez un devis d'accompagnement décrivant les types de séances préconisés pour couvrir votre besoin.

Une fois ce devis accepté, nous établirons un planning de séances.

Avant tout, c'est suivant votre besoin.

Pour des séance en présentiel, il sera privilégié de les rassembler sur des demi-journées ou des journées entières.

Sur de l'accompagnement à distance, des séances de 1 ou 2 heures seront plutôt préconisé.
Il vaux mieux alors se revoir plusieurs fois en laissant du temps de digérer chaque séance, que d’enchaîner de longue période où les participants décrochent.

Etant donnée qu'une démarche d'accompagnement est personnalisée, il est difficile de donner un prix générique.

Pour indication, SLETO a un prix standard d'accompagnement de 80€/heure.
Ce prix s'adapte en fonction du volume d'accompagnement.

A cela, s'ajoute des frais annexes, liés aux types et à la natures des séances d'accompagnement:

• Frais de transport et d'hébergement
• Location de salle
• Location de matériel de formation
• Préparation en amont de vos données
• ...

Bien entendu, suite à la proposition initiale d'accompagnement, nous pourrons réadapter votre accompagnement pour coller au mieux à votre réalité budgétaire.

Où et comment cela se passe, c'est à décider ensemble en fonction de votre besoin.

Cela peut bien sur se passer en présentiel, sur un lieu à définir qui convienne à l'ensemble des participants.
Dans ce cas, nous profiterons pour avoir des temps de travaux pratiques concrets.

Cela peut se passer également à distance via internet.
Deux formes sont alors possible:

• Via une présentation
  L'ensemble des participants se retrouvent via un navigateur web sur une adresse donnée.
  De là, ils assistent à une présentation/formation de l'outil en dialoguant avec l'animateur de la session.
  Ce format est particulièrement indiqué pour de la formation à plusieurs personnes.
• Via un contrôle à distance de votre ordinateur
  Précédemment à la formation, vous devrez télécharger un petit outil qui permettra, via un accès sécurisé, de contrôler votre ordinateur.
  Pendant la session, l'animateur pourra donc contrôler votre PC (souris et clavier) et agir sur le logiciel devant vous.
  Ce format est idéal pour des phases de configurations ou de support sur votre instance Diacamma.

Le portail SLETO, accessible depuis le lien https://portail.sleto.net, permet à tout client d'administrer son compte et les services qu'il aura souscrit.

En vous connectant sur l'outil, vous ne serez pas particulièrement dépaysé par l'interface.
En effet, ce portail a été réalisé via les mêmes briques que Diacamma mais adaptées au besoin de la gestion des hébergements.

Pour créer un compte sur le portail SLETO;

• Allez sur https://portail.sleto.net
• Cliquez sur le bouton "Créer un compte"'
• Remplissez le petit formulaire
• Validez

Vous recevrez alors un courriel vous donnant votre mot de passe pour vous connecter.

Depuis le portail, et une fois connecté, vous pouvez modifier les informations de votre structure via le bouton "Votre compte"

Depuis l'onglet "Personne morale", vous pouvez consulter les coordonnées de votre structure que SLETO connaît de vous.
En cliquant sur le petit bouton à droite, vous pouvez également les modifier.

Il est important que vos informations soit à jour: c'est celle-ci qui figure sur les factures qui vous seront réalisées.

Notez que si dans la fiche, l'adresse courriel de votre structure et différente de votre adresse personne, tout les courriers SLETO vous seront envoyés au deux adresses.

Depuis la fiche de votre instance d'hébergement (Bouton "Vos instances d'hébergement") vous avez possibilité de ré-initaliser le mot de passe administrateur (alias = "admin") de votre Diacamma.

Pour cela:

• allez sur l'onglet "Services"
• sélectionnez et éditer le service "Diacamma"
• saisissez le nouveau mot de passe désiré.

Une nouvelle action de traitement est alors planifiée et elle sera traité sous quelque minute afin que votre nouveau mot de passe est effectif.

Si vous avez perdu votre mot de passe:

• Allez sur https://portail.sleto.net
• Cliquez sur le bouton "Mot de passe ou alias oublié ?".
• Renseignez votre adresse courriel

Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre boite au lettre.

Depuis le portail, et une fois connecté, voilà comment vous pouvez commander un hébergement.

• Cliquez sur le bouton "Vos instances d'hébergement"
• Vous voyez alors la liste de vos instances déjà actives (initialement aucune, c'est logique)
• Cliquez sur le bouton "Créer"
• Remplissez le formulaire en précisant:
  • le nom de l'instance d'hébergement que vous souhaitez.
    Il se traduira pour vous en un sous-domaine d'accès.
    C'est à dire, si vous saisissez "bidule" comme nom d'instance, votre hébergement sera alors accessible via l'adresse https://bidule.sleto.net
    Ce nom d'instance doit comporter au moins 3 caractères et que des lettres en minuscule, des chiffres ou les caractères '-' ou '_'.
    Si vous utilisez des espaces, des majuscules ou des accents, le message "format invalide" vous empêche de terminer votre commande.
  • L'abonnement que vous souhaitez:
    • Diacamma Mica
    • Diacamma Opale
    • Diacamma Émeraude
    • Diacamma Diamant
    • Cloud Cumulus
    • Cloud Stratocumulus
    • Cloud Cumulonimbus
  • Des éventuelles options ou configuration lié aux abonnements choisis
    
    
• Enregistrez vos informations.
• Il vous reste plus qu'à cliquer sur "Valider" pour finaliser votre commande.

Une fois cela fait, vous recevrez par courriel le devis correspondant à cette commande d'hébergement.

2 Moyens de paiements sont disponibles:

1. Virement bancaire
   

   IBAN	FR76 4061 8803 2000 0409 1025 277
   BIC	BOUS FRPP XXX

2. PayPal
   Via un compte PayPal ou une Carte Bleue.

Votre hébergement sera alors réalisé dès réceptions de votre règlement.

A noter que PayPal étant le moyen le plus automatisé, la validation de paiement est très rapide: c'est la solution la plus rapide pour avoir votre hébergement.

Depuis le portail, et une fois connecté, vous pouvez consulter vos factures via le bouton "Vos factures"

De là, vous pouvez:

• ré-imprimer une ancienne facture ou un devis
• Voir les modalités de paiement et en particulier avoir un lien PayPal pour régler ce devis ou cette facture en ligne.

Depuis le portail, et une fois connecté, voilà comment vous pouvez visualiser votre hébergement.

• Cliquez sur le bouton "Vos instances d'hébergement"
• Vous voyez alors la liste de vos instances actives
• Sélectionnez celle que vous voulez consulter
• Cliquez sur le bouton "Editer"

Vous pouvez alors consulter l'état complet de votre instance d'hébergement:

Suivant l'hébergement auquel vous avez souscrit, vous avez plus ou moins de services proposées.

Vous pouvez les observer dans l'onglet "Services" de votre fiche d'instance:

Les services sont disponibles:

• Hébergement
  Vous donne un lien sur une page de présentation
  
• Diacamma
  Gestion de votre service Diacamma.
  Vous avez ici la possibilité de changer le mot de passe "admin" d'adminitration à l'outil.
  
• NextCloud mutualisé
  Gestion de votre compte mutualisé à NextCloud
  
• NextCloud dédié
  Gestion de votre instance complète dédié de NextCloud
  
  
• Jistsi-Meet: Outil de visioconférence
  Vous pouvez activer votre salon de visioconférence Jitsi Meet.
  Indiquez simplement un mot de passe et communiquez le avec le lien https://visio.sleto.net/<votre instance> aux participant de votre réunion (utilisez <votre instance> comme login d'accès).
  
  
• Mattermost: Outil de communication d'équipe
  Vous pouvez activer ici l'instance Mattermost pour gérer la communication collaborative de votre équipe.
  Indiquez l'adresse courriel et le mot de passe de l'administrateur de votre salon pour le créer.
  Vous pouvez alors le rejoindre à l'adresse https://equipe.sleto.net/<votre instance> et inviter les membres de votre structure.
  
  
• CMS
  Afin de créer votre site web, vous pouvez installer un Système de Gestion de Contenu (ou Content Management System CMS en anglais)
  Il sera alors interconnecté avec Diacamma: les paramètres de connexion de Diacamma fonctionneront également pour le CMS.
  2 CMS vous sont proposés au choix: WordPress et Joomla !
  
  
• Alias courriel
  Possibilité de créer une adresse courriel de la forme <votre hébergement>@sleto.net redirigé vers une adresse de votre choix.
  Dans cas ci-dessus, nous redirigeons l'adresse "test@sleto.net" vers la vrai boite au lettre "contact@test.org".
  Ce système permet d'avoir alors une adresse en "@sleto.net".
  
  Sur votre propre hébergement:
  - Définissez cette adresse comme celle de votre structure (menu "Général > Nos coordonnées")
  - Configurez alors vos paramètres de courrier (menu "Administration > Paramètres de courrier") ainsi:
  
  A l'envoie de vos messages, ceux-ci seront alors signé et donc moins de risque d'être considéré comme "pourriel"
  
  Vous pouvez vérifier la fiabilité de votre nouvelle adresse utilisant l'outil https://www.mail-tester.com
  Faite un envoie d'un message (bouton "Envoyer") à l'adresse précisée par mail-tester et ensuite, vérifier votre score.
  
  
• URL Alternative
  Dans le cas où vous acquérez votre propre domaine internet, vous avez la possibilité de le rediriger vers votre hébergement.
  Pour cela vous devez d'abord indiquer au DNS de votre nouveau domaine la redirection vers l'adresse actuel de l'hébergement.
  Par exemple, dans le cas ci-dessous, j'ai ajouté au DNS du serveur "sd-libre.fr" la ligne :
         test-sleto      CNAME          test.sleto.fr.           _{# Attention: Ne pas oublier le point "." en fin de la ligne}
  
  Dans cette exemple, nous aurons accès au même hébergement Diacamma depuis https://test.sleto.fr que depuis https://test-sleto.sd-libre.fr
  
  
• Archive Diacamma
  Définissez vous même la fréquence de votre sauvegarde via le portail de gestion.
  3 champs vous seront alors demandés:
  
  • prochaine date d'archive automatique
  • fréquence d'archivage automatique (en jours)
    Nombre de jour rajouté à la date d'archive réaliser pour définir la suivante.
  • nombre d'archive automatique
    Défini le nombre d'archive (sous la forme _auto_archive-xx_) à conserver.
    A noter que maintenant il est également possible de renommer une archive (et donc de conserver une réaliser en automatique).
  • Vous avez également la possibilité de désactivé cette archivage automatique.
    
    
• Bac à sable Diacamma
  Un bac à sable (ou sandbox en anglais) est une version miroir de test afin de réaliser des actions indépendamment de votre version officiel (en production).
  Pour l'activer, précisez l'archive que vous souhaitez utiliser pour régénérer ses données: celle-ci sera appliqué à sa création et remis à jour toutes les nuits.
  
  Votre bac à sable sera alors accessible à l'adresse https://sandbox-<votre instance>.sleto.net
  A noter que celui-ci s'affiche avec une autre couleur de fond et que l'intitulé de votre structure est modifié afin de l'identifié facilement comme une version de tests.
  De plus, les configurations de courriel et de SMS sont modifiés afin d'éviter toute envoie de message intempestif.

Depuis la fiche de votre instance d'hébergement (Bouton "Vos instances d'hébergement") vous avez possibilité de gérer les archives Diacamma de votre instance.

6 boutons de gestion sur les archives vous sont proposés:

1. Supprimer
   Pour supprimer une ancienne archive que vous ne souhaitez plus utiliser.
2. Archiver
   Pour créer une nouvelle archive.
   Un nouveau nom d'archive vous sera alors demandé.
   Une fois valider, une action sera planifiée et votre archive créée quelques minutes après.
3. Import
   Pour importer une archive venant de votre ordinateur en local.
   Par exemple à votre première utilisation, si vous voulez réutiliser les premières manipulations que vous avez pu faire sur un Diacamma installé en mono-poste.
   Notez bien: votre archive importée ne sera pas injectée sur votre hébergement tant que vous n'aurez pas cliquez sur 'Restaurer'
4. Export
   Pour télécharge sur votre ordinateur une archive
5. Restaurer
   Pour rendre effective les données de l'archive sur votre instance d'hébergement.
   Attention: les anciennes données seront alors perdues et c'est les paramètres de connexion de l'archive qui vous faudra utiliser.
6. Renomer
   Pour changer le nom d'une de vos archives

Attention: il est probable que l'archive que vous aurez importer/restaurer depuis une installation local ne gère pas d'accès par mot de passe à votre hébergement.
Pour résoudre cela:

1. Allez sur votre hébergement
   => Et vous constatez en effet qu'aucun mot de passe ne vous est demandé.
2. Aller dans "Administration > Utilisateurs du logiciel"
3. Définissez un nouveau mot de passe pour le compte "admin"
4. Aller dans "Administration > Configuration générale"
5. Modifiez le paramètre "Mode de connexion" à "Connexion toujours nécessaire"
   => Une erreur de droit devrait apparaître après la validation (c'est normale)
6. Rafraîchissez votre navigateur
7. Connectez vous en "admin" et le mot de passe défini en (3)

Petit tutoriel sur la création de sauvegarde réalisé par Eric du Tennis Club de Villiers-Le-Bel. Merci à lui.

Aller sur le site https://portail.sleto.fr/web/index.html

Saisissez :

• Alias = Votre Alias
• Mot de passe = Votre mot de passe

puis OK

On arrive sur écran suivant
Cliquer sur Vos instances d’hébergement

Sélectionner alors d’abord sur votre instance (1 clique) puis Editer

Prendre l’onglet Archives puis cliquer sur Archiver pour créer une nouvelle sauvegarde

Mettre un nom de sauvegarde puis cliquer sur OK, la sauvegarde démarre

Validez l'avertissement

On peut suivre la progression dans Vos actions d’hébergement

Une fois la sauvegarde terminée, il n’y a plus rien dans cet onglet et on trouve la sauvegarde dans les Archives.