FAQ - Foire Aux Questions

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L'entreprise SLETO

SLETO est une structure professionnelle proposant du service payant autour de la solution libre et gratuite Diacamma

  • De l'hébergement en ligne afin de rendre accessible Diacamma via internet.
  • Des sessions de support/formation pour permettre une meilleur utilisation de ce logiciel.

Pour toutes vos questions, n'hésitez pas à poster un message sur le formulaire disponible sur https://www.sleto.fr

SLETO est l'entreprise individuel de Laurent GAY, informaticien et principal développeur de la solution Diacamma dont le siège sociale est:

12 rue Marius Charles
38420 Domène
SIRET N°820 103 315 00017

Description du service d'hébergement

Ce service vous propose d'héberger en ligne, sur internet, le logiciel Diacamma.
A l'aide de paramètres de connexion, vous pouvez alors facilement utiliser cet outil depuis n'importe quel accès internet depuis un navigateur web.

Ce service n’inclus aucun support sur l'utilisation du logiciel Diacamma.
Le support n'est assuré que sur la mise à disposition de l'hébergement.

Pour en savoir plus: Conditions Général de Vente.

2 principaux types d'hébergements vous sont proposés:

    • Le forfait Opale à 44.99€/an

Cette offre est particulièrement indiqué pour les petites structure ayant seulement quelques membres avec un accès au logiciel.
En effet, ce forfais d'hébergement est bridé en accès concurrent et en débit.

      • Bande passante: 32 Mbps
      • SLA*: 99.5%
      • Accès concurrent: 3 connexions simultanées maximum
      • Stockage: 1Go
    • Le forfait Émeraude à 129.99€/an

Cette offre supérieur est à privilégier pour les structures plus importantes voulant offrir à chacun un accès à leur données.
Sans aucun bridage d’accès, vous avez une total liberté pour accéder a vos données.

      • Bande passante: 80 Mbps
      • SLA*: 99.7%
      • Accès concurrent: sans limitation
      • Stockage: 10Go

 Bien entendu, dans les deux cas, vous accédez à une instance de Diacamma complète sans aucun bridage fonctionnel, seul les configurations réseaux sont impactés par ces 2 offres.

En cas de doute sur le forfais le plus adapté à votre structure, commencez avec le forfais Opale.
Si, à l'usage, vous vous apercevais que celui-ci n'est pas suffisant, il sera toujours possible de basculer sur l'autre forfais via règlement de la différence et au prorata de l'année écoulée.

Un troisième forfais, Diamant, correspond à une offre totalement personnaliser pour répondre aux besoins de structure très importante.

 

* SLA: Service-level agreement

Si vous êtes intéressé pas ce type de service, il vous suffit de créer un compte sur le portail https://portail.sleto.fr

Et de là, vous pouvez faire une demande d'instance d'hébergement: vous recevrez alors un devis précis sur ce service.

Une fois le règlement validé, l'hébergement sera effectif quelques minutes après.

Un payement par PayPal vous permettra d'avoir plus rapidement votre hébergement que par virement bancaire ou par chèque.

Une fois votre hébergement créé, depuis le portail, vous aurez accès à une administration de votre hébergement.

Et vous pouvez alors facilement télécharger une archive réalisée depuis une installation local de Diacamma.
Une simple action de restauration injectera l'ensemble de vos données sur votre hébergement.

Si au cours de l'année, vous vous apercevez que votre hébergement Opale n'est pas suffisant à votre besoin, il vous est tout à fait possible de basculer alors sur un forfait Émeraude.
Vous ne réglerez alors que de la différence au prorata de l'année écoulée.

A l'inverse, si votre hébergement Émeraude vous semble sur-dimensionné à votre usage, vous pourrez toujours en changer au moment du renouvellement d'abonnement.
Annulez la commande automatique que vous recevrez et depuis le portail vous pourrez la recréer avec un forfait Opale plus adapté à votre usage.

Non, bien sur, vos données vous appartiennent.
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre hébergement, vous pouvez toujours réaliser une archive de vos données et la télécharger avant la fin de votre abonnement.

Vous n'êtes pas prisonnier de ce service.
Libre à vous, par exemple, d'installer localement Diacamma afin de pouvoir continuer à l'utiliser.

Oui, chacune des formules d'hébergement (Opale, Émeraude et Diamant) sont configurées en mode sécurisé et crypté SSL  (https)

Description du service d'accompagnement

Le service d'accompagnement de SLETO est une aide personnaliser pour vous aider dans la maîtrise de Diacamma.

Ce service, adapté à votre besoin, peut recouper plusieurs besoins de votre structure comme:

  • L'aide à la configuration
  • La reprise de données extérieur
  • La formation des utilisateurs
  • De l'aides ponctuelles

 

 

Où et comment cela se passe, c'est à décider ensemble en fonction de votre besoin.

Cela peut bien sur se passer en présentiel, sur un lieu à définir qui convienne à l'ensemble des participants.
Dans ce cas, nous profiterons pour avoir des temps de travaux pratiques concrets.

Cela peut se passer également à distance via internet.
Deux formes sont alors possible:

  • Via une présentation
    L'ensemble des participants se retrouvent via un navigateur web sur une adresse donnée.
    De là, ils assistent à une présentation/formation de l'outil en dialoguant avec l'animateur de la session.
    Ce format est particulièrement indiqué pour de la formation à plusieurs personnes.
  • Via un contrôle à distance de votre ordinateur
    Précédemment à la formation, vous devrez télécharger un petit outil qui permettra, via un accès sécurisé, de contrôler votre ordinateur.
    Pendant la session, l'animateur pourra donc contrôler votre PC (souris et clavier) et agir sur le logiciel devant vous.
    Ce format est idéal pour des phases de configurations ou de support sur votre instance Diacamma.

 

Avant tout, c'est suivant votre besoin.

Pour des séance en présentiel, il sera privilégié de les rassembler sur des demi-journées ou des journées entières.

Sur de l'accompagnement à distance, des séances de 1 ou 2 heures seront plutôt préconisé.
Il vaux mieux alors se revoir plusieurs fois en laissant du temps de digérer chaque séance, que d’enchaîner de longue période où les participants décrochent.

 

C'est très simple: en faisant une demande sur le formulaire "Demande information" du site SLETO.

Décrivez les difficultés que vous avez avec Diacamma et les attentes d'accompagnement que vous désirez.

En fonction de cela, vous recevrez un devis d'accompagnement décrivant les types de séances préconisés pour couvrir votre besoin.

Une fois ce devis accepté, nous établirons un planning de séances.

Etant donnée qu'une démarche d'accompagnement est personnalisée, il est difficile de donner un prix générique.

Pour indication, SLETO a un prix standard d'accompagnement de 80€/heure.
Ce prix s'adapte en fonction du volume d'accompagnement.

A cela, s'ajoute des frais annexes, liés aux types et à la natures des séances d'accompagnement:

  • Frais de transport et d'hébergement
  • Location de salle
  • Location de matériel de formation
  • Préparation en amont de vos données
  • ...

Bien entendu, suite à la proposition initiale d'accompagnement, nous pourrons réadapter votre accompagnement pour coller au mieux à votre réalité budgétaire.

 

Utilisation du portail SLETO

Le portail SLETO, accessible depuis le lien https://portail.sleto.fr, permet à tout client d'administrer son compte et les services qu'il aura souscrit

Pour créer un compte sur le portail SLETO;

Vous recevrez alors un courriel vous donnant votre mot de passe pour vous connecter.

 

Si vous avez perdu votre mot de passe:

  • Allez sur https://portail.sleto.fr
  • Cliquez sur le bouton "Mot de passe ou alias oublié ?".
  • Renseignez votre adresse courriel

Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé sur votre boite au lettre.

Depuis le portail, et une fois connecté, vous pouvez modifier les informations de votre structure via le bouton "Votre compte"

Depuis l'onglet "Personne morale", vous pouvez consulter les coordonnées de votre structure que SLETO connaît de vous.
En cliquant sur le petit bouton à droite, vous pouvez également les modifier.

Il est important que vos informations soit à jour: c'est celle-ci qui figure sur les factures qui vous seront réalisées.

Notez que si dans la fiche, l'adresse courriel de votre structure et différente de votre adresse personne, tout les courriers SLETO vous seront envoyés au deux adresses.

Depuis le portail, et une fois connecté, voilà comment vous pouvez commander un hébergement.

  • Cliquez sur le bouton "Vos instances d'hébergement"
  • Vous voyez alors la liste de vos instances déjà actives (initialement aucune, c'est logique)
  • Cliquez sur le bouton "Nouvelle commande d'hébergement"
  • Remplissez le formulaire en précisant vos options souhaités.
    le nom de l'instance se traduira pour vous en un sous-domaine d'accès.
    C'est à dire, si vous saisissez "bidule" comme nom d'instance, votre hébergement sera alors accessible via l'adresse https://bidule.sleto.fr
  • Enregistrez vos informations.
  • Acceptez les CGV
  • Il vous reste plus qu'à Valider votre commande

Une fois cela fait, vous recevrez par courriel le devis correspondant à cette commande d'hébergement.

3 Moyens de paiements sont disponibles:

  1. Virement bancaire
    IBAN FR76 1680 7001 2932 6233 9521 322
    BIC CCBPFRPPGRE
  2. Chèque à envoyer par voie postale
    libellé à sleto
    adresse Sleto - Laurent GAY
    12 rue Marius CHARLES
    38420 DOMENE
  3. PayPal
    Via un compte PayPal ou une Carte Bleue.

Votre hébergement sera alors réalisé dès réceptions de votre règlement.

A noter que PayPal étant le moyen le plus automatisé, la validation de paiement est très rapide: c'est la solution la plus rapide pour avoir votre hébergement.

 

Depuis le portail, et une fois connecté, voilà comment vous pouvez visualiser votre hébergement.

  • Cliquez sur le bouton "Vos instances d'hébergement"
  • Vous voyez alors la liste de vos instances actives
  • Sélectionnez celle que vous voulez consulter
  • Cliquez sur le bouton "Editer"

Vous pouvez alors consulter l'état complet de votre instance d'hébergement.

Depuis la fiche de votre instance d'hébergement (Bouton "Vos instances d'hébergement") vous avez possibilité de ré-initaliser le mot de passe administrateur (alias = "admin") de votre Diacamma.

Pour cela, cliquez sur le bouton "Mot de passe" en bas de la fiche et saisissez 2 fois le nouveau mot de passe désiré.

Une nouvelle action de traitement est alors planifiée: vous pouvez la consulter depuis l'onglet "Vos actions d'hébergement" de la liste précédente.

Au bout de quelques minutes, votre nouveau mot de passe est effectif.

Depuis la fiche de votre instance d'hébergement (Bouton "Vos instances d'hébergement") vous avez possibilité de gérer les archives de votre instance Diacamma.

5 boutons de gestion sur les archives vous sont proposés:

  1. Supprimer
    Pour supprimer une ancienne archive que vous ne souhaitez plus utiliser.
  2. Archiver
    Pour créer une nouvelle archive.
    Un nouveau nom d'archive vous sera alors demandé.
    Une fois valider, une action sera planifiée et votre archive créée quelques minutes après.
  3. Import
    Pour importer une archive venant de votre ordinateur en local.
    Par exemple à votre première utilisation, si vous voulez réutiliser les premières manipulations que vous avez pu faire sur un Diacamma installé en mono-poste.
    Notez bien: votre archive importée ne sera pas injectée sur votre hébergement tant que vous n'aurez pas cliquez sur 'Restaurer'
  4. Export
    Pour télécharge sur votre ordinateur une archive
  5. Restaurer
    Pour rendre effective les données de l'archive sur votre instance d'hébergement.
    Attention: les anciennes données seront alors perdues et c'est les paramètres de connexion de l'archive qui vous faudra utiliser.

Attention: il est probable que l'archive que vous aurez importer/restaurer depuis une installation local ne gère pas d'accès par mot de passe à votre hébergement.
Pour résoudre cela:

  1. Allez sur votre hébergement
    => Et vous constatez en effet qu'aucun mot de passe ne vous est demandé.
  2. Aller dans "Administration > Utilisateurs du logiciel"
  3. Définissez un nouveau mot de passe pour le compte "admin"
  4. Aller dans "Administration > Configuration générale"
  5. Modifiez le paramètre "Mode de connexion" à "Connexion toujours nécessaire"
    => Une erreur de droit devrait apparaître après la validation (c'est normale)
  6. Rafraîchissez votre navigateur
  7. Connectez vous en "admin" et le mot de passe défini en (3)

 

Depuis le portail, et une fois connecté, vous pouvez consulter vos factures via le bouton "Vos factures"

De là, vous pouvez:

  • ré-imprimer une ancienne facture ou un devis
  • Voir les modalités de paiement et en particulier avoir un lien PayPal pour régler ce devis ou cette facture en ligne.